Fases para crear un CRM eficiente

1. Formar equipos inter-funcionales que representen a toda la empresa y estén dirigidos por el presidente o el director general
2. Hacer que los equipos desarrollen conjuntamente una visión CRM
3. Asegurarse de que esta visión está basada en las necesidades de los clientes
4. Analizar estrategias CRM de clientes actuales o potenciales
5. Identificar las capacidades que son necesarias para ofrecer un valor superior al cliente
6. Evaluar las capacidades que ya se tienen
7. Identificar cambios en los procesos comerciales, por ejemplo trazando gráficos del flujo de clientes
8. Establecer un plan de gestión del cambio.
9. Determinar cómo se prepara a los empleados para tratar con los clientes, qué nivel de formación se requiere.
10. Implementar el sistema CRM